بازرگانی تکنویک
Technoweek
شرکتی فروشگاهیپسزمینه
مجموعه بازرگانی «تکنویک» با بیش از دو دهه فعالیت درخشان در بازار سنتی، به عنوان یکی از تامین‌کنندگان اصلی و عمده‌فروشان مطرح قطعات یدکی خودرو شناخته می‌شد. با گسترش بازار دیجیتال و تغییر رفتار خریداران، مدیران مجموعه تصمیم گرفتند کانال فروش مستقیم به مصرف‌کننده نهایی (B2C) و فروش مویرگی به تعمیرگاه‌ها و فروشگاه‌های خرد استانی (B2B) را فعال کنند. هدف اصلی، انتقال بخشی از سهم بازار سنتی به بستر آنلاین، کاهش وابستگی به واسطه‌ها، حذف فرآیند زمان‌بر ثبت سفارش تلفنی و در نهایت ایجاد یک تجربه خرید مدرن، سریع و بدون واسطه برای تمام مشتریان در سراسر کشور بود.
چالش‌ها
ورود یک بیزینس سنتی با این مقیاس به دنیای آنلاین، با موانع ساختاری و فنی متعددی همراه بود:
تنوع بی‌نظیر و پیچیدگی محصولات (بیش از ۱۵ هزار SKU): مدیریت، دسته‌بندی و به‌روزرسانی حجم عظیمی از داده‌های فنی (شامل شماره قطعه/OEM، کدهای شناسایی، اصالت کالا و قطعات جایگزین) بر روی بستر وب، بدون افت سرعت سایت بسیار چالش‌برانگیز بود.
سردرگمی مشتریان در یافتن قطعه درست: بزرگ‌ترین خطای خرید در بازار لوازم یدکی، انتخاب قطعه نامناسب با مدل خودرو است. به دلیل تنوع تیپ‌ها، سال‌های تولید متفاوت و تفاوت‌های ریز فنی در قطعات (حتی در یک مدل خودروی یکسان)، مشتریان عادی و حتی تعمیرکاران هنگام خرید آنلاین دچار سردرگمی شدید می‌شدند که این امر منجر به نرخ بالای مرجوعی کالا می‌شد.
عدم همگام‌سازی انبار فیزیکی و فروشگاه آنلاین: به دلیل عدم اتصال سیستم حسابداری سنتی مشتری به وب‌سایت، ثبت سفارش‌های ناهمخوان (خرید کالای تمام‌شده در انبار) و اختلال در انبارگردانی به یک نگران اصلی برای کارفرما تبدیل شده بود.
افت تجربه کاربر (UX) در فرآیند استعلام قیمت و موجودی: در روش سنتی، مشتریان برای اطلاع از موجودی روزانه و تخفیف‌های عمده باید تماس تلفنی برقرار می‌کردند؛ قالبی که شایسته یک بستر آنلاین مدرن نبود.
راهکارهای ما
- توسعه موتور جستجوی چندلایه‌ای و هوشمند (Smart Car-Finder):
- یک سیستم فیلترینگ و جستجوی پیشرفته بر پایه معماری ElasticSearch طراحی شد که به کاربر اجازه می‌دهد تنها با ۳ کلیک ساده (انتخاب برند خودرو ➔ مدل ➔ سال ساخت / تیپ)، تمام قطعات کاملاً سازگار با خودروی خود را مشاهده کند. این فیلتر، احتمال خطای انسانی در انتخاب قطعه اشتباه را تا بیش از ۹۰٪ کاهش داد.
- سیستم تطبیق کدهای فنی و قطعات جایگزین (OEM Lookup):
- امکان جستجو بر اساس «شماره فنی قطعه» (Part Number) فراهم شد. همچنین سیستم به گونه‌ای پیاده‌سازی گردید که اگر یک قطعه اصلی موجود نبود، قطعات معادل و جایگزین از برندهای دیگر با تاییدیه اصالت به کاربر پیشنهاد داده شوند.
- یکپارچه‌سازی آنی با سیستم انبارداری و حسابداری (ERP Sync):
- از طریق اتصال اختصاصی API بین وب‌سایت و نرم‌افزار حسابداری بازرگانی تکنویک، موجودی انبار و قیمت‌های پایه (به‌ویژه در نوسانات بازار) به صورت لحظه‌ای و آنی همگام‌سازی (Sync) شدند.
- پنل مجزای فروش عمده و خرد (سطوح دسترسی B2B / B2C):
- سیستمی طراحی شد که در آن همکاران و تعمیرگاه‌های طرف قرارداد پس از ورود به حساب کاربری خود، قیمت‌های عمده، شرایط پرداخت چکی/اعتباری و تخفیف‌های پله‌ای را مشاهده کنند، در حالی که مشتریان عادی قیمت خرد کالا را ببینند.
